Cambios, devoluciones y garantías

Derecho de arrepentimiento

En compras y contrataciones realizadas a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de diez días corridos desde la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega, el plazo comienza cuando se recibe el bien. Si vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente.

La solicitud no exige iniciar sesión ni explicar un motivo. El ejercicio en tiempo y forma no debe generar gastos para el consumidor.

Cómo iniciar la solicitud

Ingresá a Botón de arrepentimiento, indicá nombre y un teléfono o email. El código de pedido o comprobante ayuda a ubicar la compra, pero si no lo tenés podés enviar igualmente la solicitud.

La web entrega un código de identificación al recibirla. Conservá ese código. El negocio podrá verificar razonablemente la identidad para evitar solicitudes realizadas por terceros, sin convertir esa verificación en una barrera al derecho.

Coordinación de la devolución

Luego de registrar el arrepentimiento, el negocio informará cómo restituir el producto y coordinará retiro o entrega según corresponda. No envíes productos por tu cuenta antes de recibir instrucciones, porque puede dificultar su identificación.

Si corresponde reintegro, se gestionará por el medio compatible con la operación y se informará su trazabilidad.

Excepciones legales

El derecho de revocación puede no aplicar, salvo acuerdo en contrario, a productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, archivos digitales descargables de uso inmediato, productos perecederos y otros supuestos previstos por la normativa.

También existen reglas específicas para productos o servicios ya consumidos y compras destinadas a reventa o integración en procesos productivos. Cada caso se revisa según su naturaleza y el estado de la operación.

Cambios y garantías

Un cambio por modelo, tamaño o preferencia no es lo mismo que el arrepentimiento ni que una garantía. Contactanos con el comprobante, código de pedido y estado del producto para informar las opciones disponibles.

Si el producto presenta una falla, falta, daño o no coincide con lo pedido, informalo cuanto antes. La revisión comercial o técnica no reduce las garantías legales ni los derechos que correspondan.

Baja de servicios

Para un servicio contratado online, el acceso Botón de baja de servicio permite iniciar la cancelación sin registrarse. La baja de un servicio y el arrepentimiento de una contratación reciente son trámites distintos; elegí el que describa tu situación.